Cómo la gente usa ChatGPT y qué significa para las marcas
Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT dejó de ser una curiosidad tecnológica para convertirse en un hábito global. La investigación oficial publicada por OpenAI que analizamos (How People Use ChatGPT – Septiembre 2025), basada en millones de interacciones y estudios académicos, muestra datos contundentes sobre cómo lo usamos, qué buscamos en estas conversaciones y, sobre todo, qué oportunidades abre para las marcas.
En Latamclick creemos que la IA es velocidad y la empatía es dirección. Por eso vamos a traducir estas cifras y patrones en ideas prácticas para marketing, comunicación y posicionamiento.
Del MVP a la adopción masiva
La investigación el crecimiento de ChatGPT ha sido explosivo. En menos de cinco días superó el millón de usuarios, y en un año alcanzó 100 millones de usuarios activos semanales. Para mediados de 2025, ya eran más de 700 millones, es decir, casi el 10% de la población adulta mundial.
Para las marcas esto significa que la conversación ya está ocurriendo aquí. No se trata de si los usuarios están en Facebook, TikTok o Google; se trata de que están en ChatGPT formulando preguntas críticas para su vida y su trabajo. Y las empresas que no piensen cómo ser parte de esas respuestas están quedándose fuera.
Los mensajes se multiplican
Entre julio de 2024 y julio de 2025, el volumen de mensajes enviados en ChatGPT creció más de cinco veces . Y no solo crecieron los nuevos usuarios: incluso los primeros, que habían bajado su frecuencia, volvieron a interactuar más que nunca. Esto refleja un hábito en consolidación.
Igual que antes abríamos Google sin pensarlo, ahora millones de personas abren ChatGPT como su primer paso. Para las empresas, la oportunidad está en anticipar esas preguntas frecuentes que los clientes le hacen a la IA y asegurarse de que la información de marca, producto o servicio esté bien estructurada y disponible para ser recogida.
El para qué: información y guía práctica
El informe lo deja claro: la mayoría de las interacciones con ChatGPT se concentran en dos usos principales:
- Recibir orientación práctica.
- Buscar información confiable.
En el ámbito laboral, 81% de los mensajes de trabajo tienen que ver con obtener, documentar y buscar información, o bien con tomar decisiones, resolver problemas y pensar creativamente.
Esto posiciona a ChatGPT como un copiloto de decisiones. Para una marca, significa que el contenido no debe ser solo inspirador o promocional: debe estar diseñado para resolver dudas concretas y apoyar decisiones, desde qué software contratar hasta qué tratamiento médico considerar.
No es solo para “techies”, lo usan todos
Los datos muestran que managers, ingenieros, científicos, abogados, vendedores o administrativos usan ChatGPT con los mismos patrones: buscar información y apoyo para decidir.
Esto abre un mercado transversal. No importa si tu empresa vende fertilizantes, seguros de salud, SaaS o moda: tus clientes potenciales están en ChatGPT. La clave está en cambiar completamente la estrategia de contenidos para que la IA los reconozca como relevantes en cada industria.
Predicciones que las marcas deben tener en el radar
Aunque el documento oficial How People Use ChatGPT no lo dice de forma directa, en Latamclick detectamos patrones que permiten anticipar tendencias:
Del SEO al SEO en IA
Las keywords se convierten en prompts. La optimización no será solo para buscadores, sino para motores conversacionales.
El marketing de búsqueda se vuelve marketing de respuestas.
Los usuarios ya no quieren 10 enlaces; quieren una respuesta clara y confiable.
La personalización se intensifica.
ChatGPT aprende del contexto de cada usuario; las marcas deberán crear contenidos que funcionen en diferentes momentos del journey del cliente.
En Latamclick ya estamos trabajando en estrategias de visibilidad en ChatGPT considerando este futuro: no se trata solo de ser encontrados, sino de ser recomendados. Complementa esta información si estás buscando estadísticas de uso de ChatGPT en Latinoamérica.
