Aprende a disminuir la tasa de abandono de carritos de compra

¿Alguna vez te ha pasado que has estado navegando en una página de compras, has añadido un par de cosas al carrito pero al momento de pagar, de repente cambias de opinión y abandonas la página? Bueno, no estás solo.

De hecho, según estudios recientes, el porcentaje promedio de abandono de carritos de compra es del 70%. Es decir, de cada 10 personas que añaden algo al carrito, solo 3 completan la compra.

Pero, ¿por qué sucede esto? Bueno, hay varias razones. Algunos compradores pueden abandonar el carrito porque encuentran un precio más bajo en otra tienda o porque descubren que el costo de envío es más alto de lo que esperaban. Otros pueden simplemente haber estado navegando sin realmente tener la intención de comprar o ser distraídos por algo más en el mundo real antes de completar la compra.

Sea cual sea la razón, como dueño de una tienda en línea, reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra puede ser fundamental para el éxito de su negocio. Por lo tanto, en este artículo, te presentamos algunas estrategias para lograrlo.

Entender las causas del abandono de carritos de compra

Si estás buscando mejorar tu tasa de conversión en línea, una de las métricas más relevantes a considerar es el porcentaje de abandono de carritos de compra. En general, esto se refiere a la cantidad de usuarios que comienzan el proceso de compra en tu sitio web, pero por alguna razón, no completan la transacción.

Para reducir este porcentaje, es fundamental que entiendas las causas detrás del abandono de carritos de compra.

A continuación, te presentamos algunas de las razones más comunes por las cuales los usuarios abandonan sus carritos de compra:

Costos de envío elevados

Si bien muchas tiendas en línea ofrecen productos a precios competitivos, los costos de envío pueden ser un factor determinante en la decisión de compra. Ofrecer envío gratuito o reducir los costos de envío (por ejemplo, a través de descuentos en compras de gran tamaño) pueden ayudar a reducir el abandono de carritos.

Requerimientos de registro

En algunos sitios web, los usuarios deben registrarse para completar una compra. Si bien la idea detrás de esto es mantener la seguridad de la transacción y mejorar la personalización del proceso de compra, puede ser visto como un obstáculo para algunos usuarios. Permitir compras como invitado o simplificar el proceso de registro pueden mejorar la tasa de conversión.

Problemas técnicos o de navegación en el sitio web

Errores al cargar la página, problemas con la navegación, y un proceso de compra complicado pueden ser razones por las cuales los usuarios abandonan su carrito. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para una experiencia de usuario fluida y sin errores, y que el proceso de compra se realice de manera clara y sencilla.

Falta de información o seguridad percibida

Si los usuarios no tienen la información necesaria para tomar una decisión de compra informada, o perciben que el sitio web no es seguro para realizar transacciones financieras, pueden decidir abandonar su carrito. Asegúrate de ofrecer información detallada sobre los productos, precios, y garantías, y de demostrar que tu sitio web es seguro y confiable.

Teniendo en cuenta estas causas comunes de abandono de carritos de compra, puedes tomar medidas para mejorar tu tasa de conversión y mantener a tus usuarios contentos y satisfechos con su experiencia de compra en línea.

Optimizar el proceso de pago y la política de envíos

Uno de los factores que hacen que los clientes abandonen los carritos de compra es la complejidad o la falta de información en el proceso de pago y los detalles de envío. 

¡No pierdas la oportunidad de convertir una venta simplemente debido a un proceso de pago confuso o envío costoso!

Aquí te proporcionamos algunos consejos sobre cómo optimizar tu proceso de pago y tu política de envíos:

Simplifica el proceso de pago

• Ofrece opciones de pago diversas y populares que sean seguras y fáciles de usar.
• Asegúrate de que los clientes no sean redirigidos a una página externa de pago. Los clientes pueden desconfiar de esto y abandonar la compra.
• Reduce la cantidad de pasos en el proceso de pago. Cuanto más corto sea, más probable es que los clientes completen la compra.
• Utiliza la información del cliente almacenada para prellenar algunos campos para que no tomen mucho tiempo en completarlos.
• Proporciona una calculadora de gastos de envío antes de confirmar la compra para evitar sorpresas desagradables.

Mejora tu política de envíos

• Ofrece opciones de envío diversas y populares que sean convenientes y asequibles. 
• Proporciona una fecha estimada de entrega específica en lugar de un rango general. Ofrece envío gratuito en compras superiores a cierto monto.
• Ofrece cumplir con las expectativas de entrega de los clientes. Asegúrate de que tus plazos de entrega sean razonables y consistentes.
• Proporciona información detallada sobre cómo se realiza el envío y cómo realizarle un seguimiento.

En resumen, optimizar el proceso de pago y la política de envíos es crítico para reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra. Simplificar el proceso de pago y mejorar tu política de envíos no solo mejorará tus tasas de conversión, sino que también aumentará la satisfacción y lealtad del cliente. ¡Estos consejos pueden ayudarte a llegar allí!

Simplifica el registro y el proceso de compra

Uno de los principales problemas que pueden llevar a los clientes a abandonar sus carritos de compra es una experiencia de registro y proceso de pago complicada o confusa. Para reducir el número de abandonos, es fundamental que el proceso de compra sea lo más sencillo y rápido posible.

Algunas formas de lograrlo son:

Ofrecer opciones de registro simplificadas: en lugar de solicitar numerosos datos personales, limita lo esencial. Una opción de registro rápido a través de una red social popular como Facebook o Google también puede ser una buena solución.

Minimizar el número de pasos: el proceso de pago debería ser lo más sencillo posible, idealmente sin más de tres o cuatro pasos. Si puedes, reduce el número de páginas que los clientes tienen que recorrer para completar su compra.

Ser transparente con los gastos de envío y otros cargos: a los clientes no les gusta encontrarse con sorpresas en el momento del pago. Es fundamental que los costos de envío y otros cargos sean claros desde el principio.

Ofrecer múltiples opciones de pago: facilita el pago a través de cualquier tarjeta de crédito o débito y considera incluir otras opciones populares, como PayPal.

Asegurarte de que el proceso de pago sea seguro: los clientes necesitan tener la seguridad de que sus datos personales y financieros están protegidos. Asegúrate de que tu sitio web cuenta con las medidas de seguridad necesarias, como un certificado SSL.

Simplificar el proceso de registro y compra no solo reducirá el porcentaje de abandonos, sino que también mejorará la experiencia del usuario en general. Asegúrate de probar regularmente tu sitio web y hacer cambios según el feedback de los clientes para optimizar aún más el proceso de compra.

Mejorar la navegación y el diseño de la tienda en línea

La navegación y el diseño de tu tienda en línea son elementos críticos para la conversión de visitantes en clientes. Una tienda en línea con una experiencia de usuario pobre y confusa puede aumentar la tasa de abandono del carrito de compra.

A continuación, te presentamos algunas sugerencias para mejorar la navegación y el diseño de tu tienda virtual:

Simplifica la navegación:

El menú de navegación debe ser sencillo y organizado para que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Asegúrate de que las categorías estén claras y bien definidas.

Crea una página de inicio atractiva:

La página de inicio es lo primero que los usuarios ven al ingresar en tu tienda en línea. Debe ser visualmente atractiva y organizada, con información relevante y fácil de encontrar, como los mejores productos o los nuevos lanzamientos.

Facilita la búsqueda de productos:

La búsqueda de productos debe ser rápida y fácil. Asegúrate de tener una barra de búsqueda clara y visible en la que los usuarios puedan ingresar palabras clave para encontrar lo que necesitan. También debes incluir filtros que permitan a los usuarios refinar su búsqueda.

Cuida el diseño:

El diseño de tu tienda en línea debe ser coherente con la imagen de tu marca y la experiencia que deseas brindar a tus clientes. Presta atención al tipo de letra, colores, imágenes, y al uso del espacio en tu página.

Agrega descripciones detalladas de tus productos:

Las descripciones de los productos deben ser detalladas y precisas. Asegúrate de incluir toda la información relevante, como las características, materiales, medidas, tiempos de envío y devolución.

Incluye imágenes de alta calidad:

Las imágenes de tus productos deben ser nítidas, de alta calidad y con múltiples ángulos. Las imágenes ayudan a los clientes a visualizar los productos y tomar una decisión informada.

Implementar estas sugerencias puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y, en última instancia, reducir la tasa de abandono del carrito de compra en tu tienda en línea. Recuerda que un diseño de tienda amigable y fácil de navegar puede marcar la diferencia en la conversión de los visitantes en clientes satisfechos.

Ofrece opciones de pago seguras y variadas

Otro factor que influye en el abandono de los carritos de compra es la falta de variedad en los métodos de pago, así como la inseguridad percibida en la transacción. Afortunadamente, hay varias opciones que puedes ofrecer para superar estas barreras, disminuir el porcentaje de abandono de carritos de compra y, así, aumentar las ventas.

Ofrece opciones de pago seguras

La seguridad en las transacciones es vital para que los consumidores se sientan cómodos al realizar compras en línea.

Asegúrate de ofrecer varios métodos de pago seguros para que el consumidor pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades, como:

• Tarjeta de crédito y débito
• Criptomonedas
• Pagos con billeteras electrónicas

Además de los métodos de pago tradicionales, también puedes considerar opciones más innovadoras, como la opción de pago online a plazos. Al ofrecer opciones de pago variadas, tus clientes se sentirán más cómodos y seguros al realizar una compra, lo que se traducirá en una disminución del porcentaje de abandono de carritos de compra.

Recuerda que la implementación de opciones de pago seguras y variadas es una inversión que te ayudará a reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra y, en última instancia, aumentar las ventas.

Enviar recordatorios y promociones

Para reducir el porcentaje de abandono de carritos, enviar recordatorios y promociones a los clientes potenciales es una práctica muy efectiva. Los correos electrónicos de seguimiento pueden ser personalizados y amistosos, lo que puede hacer que los clientes se sientan más conectados y deseosos de finalizar su compra. 

La creación de líneas de asunto atractivas para estos correos electrónicos es clave para aumentar las tasas de apertura. Puede probar preguntas persuasivas, declaraciones emocionantes o simplemente algo creativo para que se destaque.

Enviar promociones también puede ser una excelente manera de motivar a los clientes a que completen su compra. Ofrecer descuentos y ofertas especiales a veces es suficiente para animar a los compradores indecisos a tomar medidas. Además, esto puede ser una estrategia efectiva para alentar a los clientes a volver y realizar más compras en el futuro.

Al enviar estos recordatorios, es importante hacerlo de manera oportuna. Los recordatorios deben enviarse lo suficientemente pronto después de que el carrito se haya abandonado, pero no tan temprano que el recordatorio sea poco relevante.

Un buen momento para enviar el correo electrónico de seguimiento es de unas pocas horas a un par de días después de que se abandona el carrito.

Aquí hay algunas estadísticas interesantes para motivarte a enviar recordatorios y promociones:

1. Las tasas de apertura de los correos electrónicos de seguimiento pueden ser tan altas como el 60%, dependiendo del tipo de negocio y el mensaje que se incluya.
2. Alrededor del 30% de los clientes que reciben un correo electrónico de seguimiento terminan completando su compra.

Por supuesto, no desea enviar correos electrónicos de seguimiento excesivamente o de manera agresiva. Hay una delgada línea aquí entre ser oportuno y ser molesto. Es importante asegurarse de no enviar demasiados correos electrónicos agresivos, ya que esto puede molestar a los clientes y alejarlos. En general, no envíe más de dos o tres correos electrónicos de seguimiento antes de abandonar la conversación.

Incentivar la creación de cuentas de usuario

Una manera efectiva de reducir el porcentaje de abandono de los carritos de compra es incentivar a los usuarios a crear una cuenta en tu sitio web. Al hacerlo, no sólo les estás brindando una experiencia de compra más personalizada, sino que también te permite obtener información valiosa sobre tus clientes potenciales e incluso fidelizarlos en el futuro.

A continuación, te mostramos algunas formas en las que puedes incentivar la creación de cuentas de usuario:

Ofrece descuentos exclusivos

Una vez que el usuario ha creado una cuenta, muéstrales la recompensa. Obsequiar un pequeño descuento en su primera compra puede ser un incentivo muy efectivo a la hora de fomentar el registro en tu sitio web.

Personalización

Hazle saber al usuario que, al crear una cuenta, podrá acceder a descuentos personalizados, promociones exclusivas y recibir recomendaciones de productos que se ajusten a sus intereses y necesidades.

Facilidad para el registro

Asegúrate de que el proceso de registro en tu página sea rápido, fácil y seguro. Solicitar demasiada información personal puede desalentar al usuario, haciendo que abandone su compra.

Utiliza herramientas como el retargeting

Si un usuario ha agregado productos a su carrito pero abandona su compra antes de finalizarla, puedes enviarle recordatorios a través de correo electrónico o redes sociales para alentarlos a que completen su proceso de compra y se registren en tu sitio web.

Incentivar la creación de cuentas de usuario es una estrategia inteligente para disminuir el porcentaje de abandono de carritos de compra, fidelizar a tus clientes potenciales y enriquecer tu base de datos para el futuro. Asegúrate de ofrecer recompensas atractivas y de hacer que el registro sea lo más fácil y simple posible para los usuarios.

Brinda soporte en línea eficiente

Cuando se trata de reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra, el brindar soporte en línea eficiente es clave. Es importante que tus clientes se sientan respaldados durante todo el proceso de compra, y que tengan la posibilidad de solucionar cualquier problema o inquietud de manera rápida y fácil.

Utilizar chat en línea: agregar una función de chat a tu sitio web puede ser una excelente manera de comunicarte con tus clientes en tiempo real y ayudarlos a resolver cualquier problema que puedan tener durante su proceso de compra. Además, los clientes valorarán la rapidez y eficacia en la atención al cliente.

Ofrecer una sección de Preguntas Frecuentes: es recomendable crear una sección específica en tu sitio web dedicada a responder las preguntas más frecuentes de tus clientes. Así puedes reducir el número de consultas que recibes y permitir que tus clientes encuentren fácilmente la información que necesitan.

Asegurarte de tener un equipo de soporte al cliente dedicado y capacitado: es importante que dispongas de un equipo de soporte al cliente que sepa manejar consultas y situaciones con rapidez y eficacia. Capacita a tu equipo en la solución de problemas específicos que puedan surgir durante el proceso de compra.

En definitiva, brindar soporte en línea eficiente puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente y en el porcentaje de abandono de carritos de compra que enfrenta tu negocio. Asegúrate de estar presente para tus clientes y de ofrecer soluciones rápidas y eficaces para fidelizar a tu público y mejorar tus ventas.

Personaliza la experiencia de compra

Como se mencionó anteriormente, los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada que los haga sentir valorados y comprendidos. Por lo tanto, personalizar la experiencia de compra es una estrategia efectiva para reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra.

Aquí te presentamos algunas formas de hacerlo:

Implementa herramientas de recomendación de productos

Al utilizar algoritmos inteligentes, estas herramientas pueden sugerir productos relacionados o complementarios al que el cliente está buscando o agregando al carrito. Estas herramientas pueden basarse en el historial de compras, los productos más populares o los productos que otros clientes han comprado junto con el artículo actual.

Diseña y envía correos electrónicos personalizados

Enviar correos electrónicos personalizados es una excelente manera de mantenerse en contacto con tus clientes y mejorar su experiencia de compra. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico ofreciendo un descuento en el producto que el cliente abandonó en el carrito, o enviar un correo electrónico con recomendaciones de productos relacionados.

Ofrece una experiencia de navegación personalizada

Hay muchas formas de personalizar la experiencia de navegación para tus clientes. Por ejemplo, puedes permitir que los clientes guarden su historial de búsqueda y/o visualización de productos, para que puedan encontrar rápidamente lo que estaban buscando. También puedes ofrecer opciones de búsqueda avanzada para que los clientes puedan filtrar por tamaño, color, categoría, etc.

Además, también es importante recordar que la personalización no se trata solo de ofrecer descuentos o sugerencias automáticas. También significa que los clientes deben sentirse valorados y comprendidos. Por lo tanto, asegúrate de que tu página de inicio y/o sección de "Acerca de nosotros" estén actualizadas y reflejen la personalidad y los valores de tu marca.

También considera incluir una sección de preguntas frecuentes o un chat en vivo para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas y personalizadas a sus preguntas o inquietudes.

Utiliza técnicas de persuasión y marketing emocional

Si bien el precio puede ser un factor determinante para muchos consumidores, no siempre es la razón principal por la que abandonan un carrito de compras. Otras variables como el costo de envío, la complejidad del proceso de pago, la falta de confianza en la marca y la percepción de valor de los productos también pueden influir en esta decisión.

Por lo tanto, es importante utilizar técnicas de persuasión y marketing emocional para incentivar la compra y minimizar el abandono del carrito. Algunas estrategias efectivas incluyen:

Mostrar pruebas sociales: las personas suelen seguir el comportamiento de los demás. Por eso, es importante incluir reseñas y testimonios de clientes satisfechos en las páginas de productos y en el proceso de pago. También puedes mostrar el número de personas que han comprado un producto o el porcentaje de clientes que han recomendado tus productos.

Ofrecer incentivos y descuentos: los usuarios pueden ver el proceso de pago como una oportunidad para obtener un mejor precio. Ofrecer descuentos especiales o promociones exclusivas para los usuarios que abandonaron el carrito de compras puede ser una estrategia muy efectiva para motivar la compra.

Utilizar técnicas de escasez: hacer que los usuarios se sientan como si se estuvieran perdiendo una oportunidad única puede empujarlos a completar la compra. Se pueden mostrar mensajes que informen que el stock es limitado, que esta es la última oportunidad para adquirir un producto a precio reducido, o que el descuento solo está disponible por tiempo limitado.

Transmitir confianza: es importante que los usuarios se sientan seguros al ingresar sus datos personales y financieros. Agregar sellos de seguridad o certificaciones, mostrar políticas de privacidad y de devolución claras, y proporcionar formas de contacto con el servicio al cliente son estrategias efectivas para construir confianza y legitimidad.

Con estas técnicas de persuasión y marketing emocional, puedes hacer que los usuarios se sientan más incentivados a completar el proceso de compra. Recuerda que además de tener un proceso claro y sencillo, estos detalles pueden hacer una gran diferencia en la tasa de abandono de carritos y, por ende, en el éxito de tu tienda en línea.

Realiza pruebas y análisis constantes

Una vez implementadas nuevas estrategias y técnicas para reducir el abandono de los carritos de compra, es fundamental realizar pruebas y análisis constantes con el objetivo de medir la efectividad de dichas acciones y hacer los ajustes necesarios para mejorar su rendimiento.

Realizar pruebas A/B es una técnica comúnmente utilizada para comprender cuál de dos variantes es la que genera un mayor número de conversiones en un sitio web. Esta técnica consiste en mostrar dos versiones diferentes de una misma página a dos grupos de usuarios para medir cuál de ellas resulta más eficaz en términos de conversión.

Otra técnica muy útil es el análisis de mapas de calor, el cual permite conocer cuáles son las áreas de la página donde los usuarios pasan más tiempo y dónde hacen clic con más frecuencia. Este análisis permite descubrir dónde pueden ser necesarios ajustes para optimizar la experiencia de compra y disminuir el porcentaje de abandono.

Por otro lado, el análisis de datos es fundamental para comprender las razones detrás del abandono de los carritos de compra. Este análisis debe incluir información sobre las páginas donde los usuarios han abandonado el proceso de compra, el momento del proceso de compra en el que se detuvieron, el tiempo que pasan en cada página y la razón detrás de la visita.

Es importante destacar que las empresas deben ser constantes en la implementación de pruebas y análisis para mantener el éxito. Además, la recolección de datos y los resultados obtenidos deben ser documentados cuidadosamente para que se puedan utilizar como referencia en futuras pruebas y análisis.

A continuación, se presenta una tabla con algunas métricas que pueden ser útiles para medir el rendimiento del proceso de compra:

La realización de pruebas y análisis constantes es una técnica fundamental para mejorar la experiencia de compra en línea y reducir el porcentaje de abandono de los carritos. Recuerda que es importante documentar los resultados obtenidos para utilizarlos como referencia en futuras pruebas y análisis, y asegurarte de que tus estrategias están generando los resultados deseados.

Conclusiones y recomendaciones finales

Esperamos que esta mini clase te haya proporcionado información valiosa acerca de cómo reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra en tu sitio web de comercio electrónico. Recapitulemos algunos de los puntos principales que se han discutido:

1. El análisis de los datos de abandono puede proporcionar respuestas clave sobre dónde se produce el abandono y qué factores pueden estar contribuyendo a ello.
2. Ofrecer una experiencia en línea fluida y segura puede reducir significativamente el abandono del carrito de compra.
3. La utilización de descuentos y otras ofertas especiales puede alentar a los consumidores a completar sus compras.
4. La optimización de la página de pago para una experiencia rápida y sin complicaciones también puede mejorar las tasas de conversión.

Con esto en mente, aquí te ofrecemos algunas recomendaciones finales para reducir el porcentaje de abandono y aumentar tus ventas:

1. Analiza tus datos de abandono de carritos de compra regularmente para obtener información valiosa.
2. Continúa mejorando la experiencia en línea para hacer que el proceso de compra sea lo más fácil y seguro posible.
3. Considera la posibilidad de ofrecer descuentos y ofertas especiales para impulsar las ventas.
4. Optimiza tu página de pago para una experiencia sin problemas.

Si sigues estas recomendaciones finales, estarás bien encaminado para reducir el porcentaje de abandono de carritos de compra en tu sitio web y mejorar tus tasas de conversión. ¡Buena suerte!