No dejes que tus clientes abandonen su carrito de compra

¿Alguna vez has añadido un producto a tu carrito de compras en línea y luego te has ido sin completar la compra? ¡No estás solo! Muchas personas abandonan sus carritos de compras por diversas razones. Pero, ¿sabías que puedes utilizar la automatización de email para recuperar esas ventas perdidas?

Crear automatizaciones de email para carrito abandonado es una estrategia efectiva para recordar a los clientes sobre los productos que dejaron atrás y animarlos a que completen su compra. Esta técnica implica enviar correos electrónicos personalizados a los clientes que dejaron productos en su carrito de compras sin finalizar la compra. Estos correos pueden incluir recordatorios, incentivos para comprar y otros llamados a la acción para motivar al cliente a regresar y realizar la compra.

En este artículo, exploraremos cómo crear una efectiva automatización de email para carrito abandonado. Descubrirás cómo identificar a los clientes que han dejado sus carritos sin finalizar compras, qué tipo de correos electrónicos enviar y cómo deben ser estos mensajes para mejorar tus posibilidades de recuperar ventas perdidas. ¡Empecemos!

Cómo funciona una automatización de email para carrito abandonado

Si administras un negocio en línea, seguramente te hayas enfrentado a la desalentadora situación de un carrito abandonado. En otras palabras, un usuario visita tu sitio, agregó artículos al carrito de compras, pero no completó la transacción. La buena noticia es que puedes recuperar esas ventas perdidas con la aplicación de una automatización de email para carrito abandonado.

Así es cómo funciona:

1. Un usuario agrega productos al carrito de compras y proporciona su dirección de correo electrónico durante el proceso de checkout.
2. El usuario abandona su carrito sin completar la transacción.
3. La automatización de email para carrito abandonado entra en acción y envía automáticamente un correo electrónico de seguimiento al usuario.
4. El correo electrónico puede incluir un recordatorio de los artículos del usuario en el carrito, así como un incentivo para que el usuario complete la compra, como un descuento o envío gratuito.
5. Si el usuario completa la compra, se le enviará una confirmación y se cerrará el proceso de automatización.
6. Si el usuario no completa la compra después de la primera automatización de correo electrónico, la automatización puede seguir enviando correos electrónicos de seguimiento en días específicos, cada uno con su propio incentivo para completar la compra.

Aquí, algunos beneficios de una buena automatización de email para carrito abandonado:

Reduce el abandono del carrito: al enviar correos electrónicos de seguimiento, podrás recordar a los clientes potenciales que todavía tienen productos en su carrito de compras.

Mejora la relación con los clientes: enviar correos electrónicos personalizados y útiles puede mostrarle al cliente que te importa su experiencia de compra.

Aumenta las ventas: al ofrecer incentivos para completar la compra, puedes convencer a los clientes potenciales de que regresen y finalicen la transacción.

Con una buena automatización de email para carrito abandonado, podrás recuperar algunas de las ventas perdidas y mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplos de emails efectivos para carritos abandonados

¿Cuántas veces has dejado un carrito sin pagar? Si eres como la mayoría de los compradores, probablemente lo hayas hecho por lo menos una vez. De hecho, el 88% de los carritos de compras en línea son abandonados, lo que representa una gran oportunidad para los dueños de tiendas en línea para aumentar sus ventas.

Una forma efectiva de recuperar esos carritos abandonados es enviar correos electrónicos automatizados a los compradores.

Aquí hay algunos ejemplos de emails eficaces para recuperar carritos abandonados:

Email 1: Recordatorio

Asunto: ¿Olvidaste algo en tu carrito?

Saludo personalizado, p.ej. "Hola, María"

Mensaje: "Notamos que dejaste algo en tu carrito la última vez que visitaste nuestra tienda en línea. Si sigues interesado en estos productos, ¡puedes regresar y finalizar tu compra ahora mismo!"

Llamado a la acción: Botón de "Volver al carrito"

Email 2: Descuento

Asunto: ¡Descuento exclusivo para ti!

Mensaje: "¡Gracias por visitar nuestra tienda en línea! Sabemos que dejaste algunos productos en tu carrito, así que queríamos ofrecerte un descuento exclusivo de (inserta el porcentaje aquí) para que puedas realizar tu compra hoy mismo".

Llamado a la acción: Botón de "Comprar ahora"

Email 3: Incentivo adicional

Asunto: ¿Aún estás interesado?

Mensaje: "Tenemos buenas noticias para ti. ¡Hemos agregado un incentivo adicional a tu carrito! Además del (inserta el descuento aquí), también hemos añadido (inserta el incentivo aquí). ¡No pierdas la oportunidad de obtener estos productos a un gran precio!".

Llamado a la acción: Botón de "Revisar carrito"

Cuando se trata de recuperar carritos abandonados, es importante personalizar tus correos electrónicos y usar un tono amigable y alentador. Prueba diferentes enfoques y ofertas para ver qué funciona mejor para tu tienda.

Pasos para crear una automatización de email para carrito abandonado

Generar ventas en línea requiere habilidades y estrategias que te permitan capturar la atención de los clientes, mantener su interés y, finalmente, concretar la venta. Cuando un cliente abandona el carrito de compras sin finalizar la transacción, puede ser una oportunidad perdida para el negocio. Sin embargo, si se implementa una estrategia efectiva de automatización de correo electrónico para el carrito abandonado, se puede recuperar a ese cliente y llevarlo a realizar la venta.

Aquí te presentamos algunos pasos para crear una automatización de correo electrónico para carrito abandonado:

Identifica el momento adecuado para enviar el correo electrónico

Envía el correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito de compras. Si envías el correo electrónico demasiado temprano, podrías parecer ansioso, pero si esperas demasiado, el cliente podría haber realizado la compra en otro lugar.

Personaliza el correo electrónico

Utiliza el nombre del cliente, incluye información sobre los productos que dejó en el carrito y sugiere productos relacionados que podrían interesarle.

Ofrece un incentivo

Agrega un descuento especial, un regalo exclusivo o envío gratuito para incentivar al cliente a completar la compra.

Crea un asunto atractivo

El asunto del correo electrónico es la primera impresión que el cliente tendrá. Debe ser llamativo y sugerir que hay una oferta especial que es exclusiva para ellos.

Define el contenido del correo electrónico

Debe ser corto, simple y convincente. Incluye una imagen de los productos que dejó el cliente en el carrito, un enlace directo a la página de pago y una llamada a la acción que lo invite a comprar.

Prueba y analiza

Después de enviar el correo electrónico, haz seguimiento para ver su efectividad y realiza mejoras si es necesario. Analiza el porcentaje de apertura, tasa de clics y tasa de conversión, para entender cómo reaccionan tus clientes y cómo puedes mejorar tu estrategia en el futuro.

Crear una automatización de correo electrónico para carrito abandonado puede ser una estrategia efectiva para recuperar las ventas perdidas y aumentar tu tasa de conversión en línea.

Cómo medir el éxito de una automatización de email para carrito abandonado

Si bien la creación de automatizaciones de email para carrito abandonado es fundamental para aumentar las ventas, medir su efectividad es igual de importante. Aquí te presentamos cómo medir el éxito de una automatización de email para carrito abandonado:

Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico. Si la tasa de apertura es alta, significa que el asunto del correo electrónico fue atractivo y llamó la atención de los clientes potenciales. Una tasa de apertura promedio de un correo electrónico de carrito abandonado puede variar de 30% a 40%.

Tasa de clics

La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico. Una tasa de clics alta significa que el contenido dentro del correo electrónico fue relevante y generó un mayor interés en los productos. Una tasa de clics típica para un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado debería estar entre el 20% y el 30%.

Tasa de conversión

La tasa de conversión se refiere al porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada, como hacer una compra o suscribirse a un boletín informativo. Esta métrica es la más importante, ya que mide la efectividad real de la estrategia de recuperación de carrito abandonado. Una tasa de conversión promedio esperada para un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado podría estar entre el 5 y el 15%.

Ventas generadas

Por último, una de las métricas más importantes es la cantidad de ventas generadas. Analiza las ventas de los destinatarios que hicieron clic en el correo electrónico y compraron un producto. Además, puedes comparar las ganancias obtenidas con el costo y el tiempo que tomó crear la campaña.

Recuerda que cada empresa puede tener diferentes estándares para medir el éxito de su estrategia de recuperación de carrito abandonado y es importante seleccionar aquellos KPIs que se alineen con los objetivos y necesidades del negocio.

Errores comunes al crear automatizaciones de email para carrito abandonado

Crear una automatización efectiva de email para carrito abandonado puede ser una tarea compleja que requiere atención a los detalles, estrategia y creatividad. Aquí te presentamos algunos errores comunes que debes evitar para que tu automatización tenga éxito:

Enviar demasiados correos electrónicos: enviar demasiados correos electrónicos recordatorios puede ser molesto para tus clientes y puede disminuir las posibilidades de que realmente vuelvan a realizar una compra. Asegúrate de enviar un número adecuado de correos electrónicos para recordarles su carrito pendiente, por ejemplo, un correo electrónico de recordatorio inicial y luego un correo de seguimiento.

Usar un tono poco personalizado: un correo electrónico frío y sin personalización puede ser fácilmente ignorado. Trata de crear un correo electrónico que haga sentir a tus clientes como si estuvieran interactuando con una persona en lugar de una máquina. Utiliza su nombre y utiliza un lenguaje casual para establecer una conexión con tus clientes.

Enviar un correo electrónico demasiado tarde: el momento de enviar un correo electrónico de carrito abandonado es vital. Si envías un correo electrónico de seguimiento demasiado tarde, el cliente ya habrá perdido interés en el producto y la venta puede estar perdida. Envía el correo electrónico de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito.

No ofrecer incentivos personalizados: los clientes esperan recibir ofertas personalizadas y cupones. Asegúrate de que tus incentivos sean personalizados para cada cliente en función de su historial de compras y su comportamiento de navegación de sitios web. Ofrecer incentivos genéricos puede no ser suficiente para motivar a tus clientes a completar su compra.

Evitar estos errores comunes te ayudará a crear una automatización de email para carrito abandonado efectiva. Recuerda personalizar tu automatización y ofrecer incentivos atractivos para motivar a tus clientes a completar su compra.

Otras automatizaciones de email marketing que han demostrado ser efectivas son:

Automatización de bienvenida: enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores que se unen a la lista de correo electrónico de la empresa.

Automatización de reactivación de clientes inactivos: enviar un correo electrónico personalizado para reactivar a los clientes que no han interactuado con la marca en un período determinado.

Automatización de seguimiento después de la compra: enviar correos electrónicos de seguimiento y sugerencias de productos relacionados a los clientes que hayan realizado una compra reciente.

Automatización de cumpleaños: enviar un correo electrónico de felicitación y una oferta especial a los clientes en su cumpleaños.

Cada una de estas automatizaciones tiene como objetivo aumentar la interacción y las ventas, al mismo tiempo que brinda una experiencia personalizada y valiosa para el cliente.

Qué hemos aprendido

Ahora, eres más consciente de la importancia de esta técnica de marketing y cómo puede ayudarte a incrementar tus ventas. Recuerda que cada usuario es un potencial consumidor y que debemos aprovechar cada oportunidad para incentivar su compra.

Para resumir, queremos recordarte que para tener éxito en la implementación de esta técnica debes tener en cuenta los siguientes consejos:

• Identifica a tu público objetivo y personaliza tus correos electrónicos para llegar de manera efectiva a ellos.
• Ofrece incentivos atractivos, como descuentos exclusivos, para motivar la finalización del proceso de compra.
• Diseña un email con un enfoque claro y conciso que invite al usuario a completar la compra.
• Elige el timing adecuado, mandando tu correo electrónico en los momentos más oportunos después de que el usuario haya abandonado su carrito de compra.
• Realiza pruebas continuas y realiza ajustes para optimizar los resultados.

¡Recuerda siempre que la clave del éxito es brindar una experiencia de compra excelente a tus clientes y ayudarlos a tomar una decisión de compra informada!